La mediazione come strumento per abbattere le barriere linguistiche nell’accesso ai servizi pubblici

Cambalache e la Cooperativa Sociale Coompany& hanno offerto ai servizi pubblici della Provincia di Alessandria il supporto di mediatori e facilitatori linguistici e culturali. Sono state oltre 600 le ore di mediazione offerte negli ultimi 10 mesi attraverso due modalità: “a chiamata” per rispondere a esigenze specifiche di comunicazione tra i cittadini stranieri e gli operatori dei servizi; “on the job” per supportare gli operatori pubblici nell’erogazione di un servizio strutturato diretto principalmente a un’utenza straniera.

I servizi pubblici che hanno usufruito dell’opportunità sono stati la Questura di Alessandria, i servizi socioassistenziali di tutta la provincia, istituti scolastici e servizi comunali. Fermento ha offerto il servizio attivando una sinergia con il progetto FAMI “AgorAL”, di cui è capofila la Prefettura di Alessandria. Quest’ultimo, infatti, ha permesso di dirigere l’offerta di mediazione diretta ai servizi sanitari, così da dare risposta a quanti più enti pubblici.

Le lingue che hanno visto un maggior utilizzo: arabo, urdu, bangla, spagnolo e ucraino.

I servizi di mediazione si sono confermati di grande utilità nel facilitare la comunicazione tra utenza e operatori, limando le barriere linguistiche nell’accesso ai servizi e garantendo prese in carico più consapevoli ed efficaci. La collaborazione tra mediatori e operatori di servizi pubblici risulta inoltre arricchente per entrambe le parti, garantendo un aggiornamento e una crescita professionale reciproca.